La personne qui se tient devant la porte d'entrée de votre propriété est-elle un employé de bureau qui termine son service de nuit, un résident qui rentre chez lui ou un voleur qui attend de suivre un visiteur autorisé ?
Dans le cas des immeubles modernes à locataires multiples, répondre à cette question peut s'avérer compliqué. Les propriétaires immobiliers, s'adaptant à l'évolution des conditions du marché, ont davantage investi dans des immeubles à usage mixte (commercial et résidentiel), où la combinaison d'espaces communs, d'étages réservés aux locataires et de logements peut donner lieu à des besoins complexes en matière de sécurité.
La gestion de cet écosystème de sécurité complexe peut sembler intimidante. Mais les partenaires de sécurité chevronnés s'épanouissent dans ce domaine, en trouvant le moyen de tirer parti de cette complexité pour contribuer à la protection du bien immobilier et à l'augmentation de sa valeur.
Gérer les différents niveaux de sécurité dans les immeubles à usage mixte
Les gestionnaires immobiliers chargés de la sécurité d'immeubles à locataires multiples doivent assurer la protection de plusieurs zones présentant des risques et des besoins variés. Beaucoup commencent par mettre en place des mesures de sécurité courantes dans l'immobilier commercial, telles que :
- Un service de conciergerie de sécurité dans les halls d'entrée et les espaces d'accueil, assuré par des agents chargés d'accueillir les visiteurs, de surveiller les menaces pour la sûreté et la sécurité, et d'assurer une présence professionnelle qui contribue à mettre les personnes en confiance
- Contrôle d'accès et gestion des visiteurs pour réguler l'accès à l'ensemble du bâtiment, vérifier les identifiants et enregistrer les visiteurs
- Une patrouille mobile pour renforcer la sécurité dans plusieurs bâtiments, campus, parkings et périmètres
- Surveillance à distance pour assurer la gestion des entrées et des sorties en dehors des heures d'ouverture, contrôler l'identité des visiteurs et surveiller le périmètre – notamment grâce à des patrouilles à distance et à des analyses basées sur l'intelligence artificielle qui signalent toute activité dans les zones fermées en dehors des heures d'ouverture, telles que les piscines ou les parkings couverts
Les immeubles à usage mixte posent également des défis particuliers en matière de sécurité. Par exemple, lorsque des personnes vivent sur place, ces immeubles nécessitent souvent une surveillance en dehors des heures d’ouverture et une gestion des visiteurs afin de distinguer les résidents rentrant chez eux tard dans la nuit des cambrioleurs qui rôdent à la recherche d’un point d’entrée. Ces bâtiments abritent également des espaces communs tels que des parkings, des terrasses sur le toit, des cours intérieures et des piscines. La sécurité assure-t-elle une surveillance constante de ces lieux ?
Les défis complexes en matière de sécurité conduisent souvent à adopter une approche à plusieurs niveaux, dans le cadre de laquelle plusieurs programmes de sécurité et partenaires opèrent en parallèle.
Les propriétaires font généralement appel à un prestataire pour assurer la sécurité des parties communes et des équipements partagés, tandis que les locataires investissent souvent séparément dans des services de sécurité pour leurs logements. Or, pour que la sécurité d’un ensemble immobilier soit efficace, il faut protéger l’ensemble des locaux de manière optimale. Un incident survenu à la piscine de la résidence ou dans un restaurant occupé par un locataire peut avoir des répercussions tout aussi importantes sur la réputation et la santé financière de l’ensemble de l’immeuble.
Coordination entre les partenaires de sécurité et les acteurs du secteur immobilier
La sécurité immobilière peut comporter plusieurs niveaux et s'avérer complexe, mais elle est particulièrement efficace lorsqu'elle fonctionne comme un tout. Pour harmoniser ces différents niveaux de sécurité, il faut pouvoir compter sur les bons partenaires – ou sur un partenaire unique – capables de maîtriser l'ensemble de l'écosystème.
Cet écosystème regroupe de multiples parties prenantes. Si les gestionnaires immobiliers supervisent généralement les opérations quotidiennes, les responsables des installations, les équipes chargées des achats et les locataires ont tous des préoccupations spécifiques et des objectifs à atteindre. Un partenaire stratégique en matière de sécurité peut assurer la cohérence entre ces parties prenantes et leurs programmes de sécurité actuels, et contribuer à renforcer la valeur de la sécurité ainsi que le retour sur investissement.
Par exemple, les gestionnaires immobiliers et les responsables des installations cherchent à protéger l’environnement physique du bâtiment sans pour autant imposer une présence de sécurité trop envahissante. Cela nécessite des agents spécialement formés pour interagir de manière professionnelle avec les locataires, les visiteurs et le public. Ces agents peuvent résoudre rapidement les problèmes de sécurité et limiter les perturbations de l’ambiance du site. Qu’un partenaire de sécurité travaille seul ou en équipe, les agents peuvent apporter sérénité et confiance à l’environnement, créant ainsi une impression positive auprès des visiteurs, des employés, des résidents et des responsables des locataires.
Les équipes chargées des achats et les sociétés de gestion immobilière s'efforcent de trouver un équilibre entre les dépenses consacrées à la sécurité et le maintien de la valeur financière et de la réputation du bien immobilier. Les sites à usage mixte très fréquentés qui ne disposent pas d'un dispositif de sécurité efficace à l'échelle de l'ensemble du site peuvent connaître des lacunes en matière de couverture et des défaillances de sécurité, ce qui se traduit par une augmentation du taux de vacance des locaux et une hausse des coûts d'assurance.
Le ou les bons partenaires en matière de sécurité contribuent non seulement à atténuer les menaces et les risques liés à un bien immobilier, mais aussi à planifier de manière proactive. Ils s'appuient sur des données de renseignement, optimisent les ressources de sécurité et privilégient des solutions fiables, flexibles et évolutives qui allient la présence d'agents à l'intégration technologique. Cette approche peut aider les propriétaires immobiliers à tirer une valeur à long terme de la sécurité tout en équilibrant les coûts.
La complexité offre des opportunités pour une sécurité immobilière résiliente
Pour harmoniser la sécurité au sein d'écosystèmes à usage mixte, il faut pouvoir compter sur un partenaire capable de répondre aux risques et aux besoins d'un bien immobilier en matière de sécurité, tout en gérant les relations avec de nombreuses parties prenantes clés. Lorsqu'ils évaluent des partenaires, les gestionnaires immobiliers doivent rechercher :
- Des services flexibles qui s'adaptent aux horaires d'ouverture du bâtiment, au nombre de visiteurs et à son profil de risque spécifique
- Des services de conciergerie de sécurité qui apportent une approche axée sur le service client au sein de l'organisation, assurés par des agents formés pour offrir une expérience client fiable et raffinée
- Une intervention rapide et complète en cas d'incident afin de garantir le respect des normes de sécurité et des exigences en matière d'assurance
- Une veille proactive et des analyses de risques visant à atténuer les défis futurs et à préserver la valeur à long terme d'un bien immobilier
Des partenaires tels que Securitas excellent dans la coordination des multiples niveaux de sécurité des biens immobiliers à usage mixte. Ils apportent une présence locale et une expertise de haut niveau qui leur permettent de réagir rapidement, d’assurer une gestion fiable des effectifs et du suivi des comptes, et de communiquer avec les parties prenantes des biens immobiliers. Bien que la protection de ces biens immobiliers relève d’écosystèmes complexes, un partenaire adéquat peut transformer cette complexité en opportunité.